Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp được thiết lập nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại mapcare.vn được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch, công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Google Map do MapCare cung cấp
- Áp dụng cho mọi hình thức giao dịch: trực tuyến qua website, qua điện thoại, hoặc giao dịch trực tiếp
2. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- MapCare coi khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải thiện dịch vụ
- Mọi khiếu nại được xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng
- Ưu tiên giải quyết nhanh chóng, hạn chế phát sinh tranh chấp pháp lý
3. Quy trình khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 035.210.6042
- Email: mapcare@gmail.com
- Form liên hệ trên website mapcare.vn
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Mô tả vấn đề và thời điểm xảy ra
- Bằng chứng liên quan (nếu có)
Bước 2: Xác nhận và phản hồi
- MapCare sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ
- Thời gian xử lý khiếu nại 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận
- Trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc
Bước 3: Giải quyết
- Nếu khiếu nại hợp lý, MapCare sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết
4. Trường hợp đặc biệt
- Khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo hành dịch vụ sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành dịch vụ
- Khiếu nại về thanh toán, hoàn tiền sẽ được áp dụng theo chính sách thanh toán và chính sách hoàn tiền
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
MapCare
- Địa chỉ: 160 Đường số 20, Phường 5, Gò Vấp, TP.HCM
- Hotline: 035.210.6042
- Email: mapcare@gmail.com
- Giờ làm việc: 7h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
(Cập nhật lần cuối: 12/08/2025)