Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền khi khách hàng sử dụng dịch vụ Google Map tại mapcare.vn. Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và minh bạch trong giao dịch.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả các dịch vụ Google Map do MapCare cung cấp
- Áp dụng cho các giao dịch được thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc hình thức thanh toán khác được MapCare chấp nhận
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Hoàn tiền 100%
- MapCare không thể triển khai dịch vụ do nguyên nhân từ phía chúng tôi
- Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được bắt đầu thực hiện
Hoàn tiền một phần
- Dịch vụ đã được triển khai một phần nhưng khách hàng muốn dừng sớm
- Số tiền hoàn lại sẽ dựa trên tỷ lệ phần công việc chưa thực hiện
3. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Dịch vụ đã hoàn thành đúng theo hợp đồng hoặc cam kết ban đầu
- Google thay đổi thuật toán hoặc chính sách khiến kết quả SEO Map bị ảnh hưởng
- Map bị tụt hạng hoặc tạm ngưng do hành vi vi phạm chính sách Google từ phía khách hàng (ví dụ: spam review, thông tin sai lệch…)
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc quyền truy cập cần thiết để triển khai dịch vụ
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua hotline hoặc email, kèm thông tin thanh toán và lý do hoàn tiền
- MapCare tiếp nhận và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
- Nếu yêu cầu hợp lệ, MapCare sẽ hoàn tiền qua đúng phương thức khách hàng đã thanh toán trong vòng 5 – 7 ngày làm việc
5. Lưu ý
- Phí chuyển khoản hoặc các khoản phí giao dịch từ ngân hàng/đơn vị thanh toán sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại (nếu có)
- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
MapCare
- Địa chỉ: 160 Đường số 20, Phường 5, Gò Vấp, TP.HCM
- Hotline: 035.210.6042
- Email: mapcare@gmail.com
- Giờ làm việc: 7h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
(Cập nhật lần cuối: 12/08/2025)