Chính sách bảo hành dịch vụ của mapcare.vn được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ Google Map mà chúng tôi cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ Google Map do MapCare thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Xác minh Google Map
- Tối ưu hồ sơ doanh nghiệp
- SEO Google Map (đưa từ khóa lên top Google Map)
- Chăm sóc hồ sơ định kỳ
- Kháng nghị Google Map bị tạm ngưng
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sẽ được quy định cụ thể theo từng gói dịch vụ và ghi rõ trong hợp đồng hoặc báo giá
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn tất dịch vụ và bàn giao kết quả cho khách hàng
3. Điều kiện bảo hành
Dịch vụ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
- Khách hàng tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng và khuyến nghị của MapCare
- Không thực hiện các hành vi vi phạm chính sách Google My Business (GMB) như spam review, đăng thông tin sai lệch, sử dụng hình ảnh vi phạm bản quyền…
- Quyền quản lý Google Map vẫn thuộc về khách hàng và chưa bị thay đổi bởi bên thứ ba không liên quan
4. Trường hợp không được bảo hành
- Thay đổi thuật toán hoặc chính sách từ Google ảnh hưởng đến kết quả SEO Map
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa thông tin dẫn đến vi phạm chính sách của Google
- Hồ sơ Google Map bị hack, bị xóa hoặc bị đối thủ báo cáo sai sự thật mà không có bằng chứng để kháng nghị
- Các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn…
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua hotline hoặc email kèm thông tin liên quan (ảnh chụp màn hình, mô tả sự cố, thời điểm phát sinh…)
- MapCare tiếp nhận và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc
- Nếu yêu cầu hợp lệ, MapCare sẽ tiến hành khắc phục sự cố theo thời gian cam kết trong hợp đồng
6. Liên hệ bảo hành
MapCare
- Địa chỉ: 160 Đường số 20, Phường 5, Gò Vấp, TP.HCM
- Hotline: 035.210.6042
- Email: mapcare@gmail.com
- Giờ làm việc: 7h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
(Cập nhật lần cuối: 12/08/2025)